Cancelaciones en Airbnb y Booking: ¿a quién benefician?

En octubre de 2025 Airbnb retiró la política «Estricta» para los anuncios nuevos, migró a «Firme» a quien la tenía y metió 24 horas de cancelación gratis en todas las políticas. Lo vendió como una buena noticia para el anfitrión: «más reservas, mejores valoraciones, más ingresos».

Es un clásico de Airbnb (y Booking): cada cierto tiempo intentan que los anfitriones relajen su política de cancelación y lo presentan como un favor. Nuestra recomendación no cambia: la política más estricta posible. Lo único nuevo es que ahora te lo ponen más difícil.

Qué ha cambiado en 2025

En Airbnb, las estancias de menos de 28 noches pasaron a tener cuatro niveles para la mayoría de anfitriones: Flexible, Moderada, Firme y la nueva Limitada. La «Estricta» desaparece para los anuncios nuevos y la «Súper Estricta» queda para cuentas heredadas. Encima, todas las políticas llevan ya 24 horas de cancelación gratuita, y asoma el siguiente paso: las cancelaciones dinámicas, que cambian la política según la fecha.

Booking llega al mismo sitio por otro camino. Como te deja definir tus planes de tarifa, parece que mandas tú. Pero su buscador coloca mejor lo que lleva cancelación gratis, y su programa Smart Flex ofrece flexibilidad extra «en tu nombre». Distinto método, mismo destino: más flexibilidad por defecto.

¿Por qué lo hacen? Porque les beneficia a ellos

Las OTAs (Airbnb, Booking…) compiten entre sí por que el viajero reserve en su plataforma, y una cancelación fácil les ayuda a cerrar esa reserva… aunque luego se caiga. Si se cae, el huésped casi siempre acaba reservando otra cosa en la misma plataforma, y ellos cobran igual. La reserva, para ellos, no se pierde: se mueve. Tu noche concreta, en cambio, o la vuelves a vender antes de la fecha o se pierde.

Por qué recomendamos siempre la política más estricta

Porque la cancelación flexible no es más que una pequeña promoción: baja la barrera para que alguien reserve. Y cuando haces revenue management de verdad, con una buena gestión de precios dinámicos, esa promoción no te hace falta. Su mínima ventaja no compensa, ni de lejos, los problemas que trae:

• Reservas que ocupan el calendario sin ser firmes, tapando fechas premium.
• Dificultan las reservas largas y con antelación, que son las que más te interesan.
• Una proyección de ingresos futuros poco realista, que complica la planificación.
• Cancelaciones de última hora que te dejan días bloqueados y que luego revendes deprisa: con menos tiempo y más baratos.

Es la misma lógica que las promociones y los descuentos que las OTAs ofrecen (y que a veces activan sin avisar): suenan bien, pero rara vez hay un beneficio real para el anfitrión.

Si acaso, la cancelación flexible tendría algún sentido en fechas de muy baja demanda, nunca en las de demanda alta. Pero con una buena estrategia de precios, ni siquiera ahí la necesitas.

Qué hacer

Mantén tu política tan estricta como te dejen y deja que el trabajo lo haga el precio, no los «favores» de la plataforma. Si quieres dar un paso más, trabaja tu canal directo: la regulación europea acaba de obligar a Booking a soltar las cláusulas de paridad, así que hoy puedes ofrecer mejores condiciones en tu propia web, donde las reglas las pones tú.

No relajes tu política porque te lo pidan ellos. Es lo que hacemos en ListingOK: gestionamos tus precios y tus reglas para que no tengas que estar pendiente de cada cambio de las plataformas. Tú conservas a tus propietarios, tu marca y tu tiempo; nosotros hacemos el trabajo.