Cuando una persona ingresa a navegar en una Agencia de Viaje Online (OTA) como Airbnb o Booking.com en busca de un alojamiento temporario espera encontrar el lugar ideal en el menor tiempo posible. Y, desde luego, no llevarse sorpresas desagradables al llegar.

Por eso es tan importante que los propietarios realicen descripciones detalladas y certeras de los alojamientos que ofrecen. 

Además de las descripciones, las fotografías son clave, ya que en muchos casos los potenciales huéspedes apenas leerán los textos y se dejarán guiar y cautivar por las imágenes. Cada sitio del alojamiento debe ser debidamente fotografiado en distintas situaciones. Por ejemplo, con luz natural del día entrando por las ventanas y también con iluminación nocturna por medio de lámparas. Otra opción es mostrar el sector del comedor recogido para dar una idea del tamaño y luego el mismo espacio con la mesa tendida, las sillas y todo dispuesto para la cantidad de huéspedes totales. Lo mismo se puede hacer con sofás cama, camas nido o desplegables, cunas adicionales, etc. Si el espacio cuenta con patio o jardín, se puede mostrar el lugar despejado y a continuación con los elementos de uso que se ofrecen, como sillas y mesas, hamacas paraguayas, juegos para niños, etc.

Las fotografías deben ser nítidas y reales. No es lícito hacer trucos en las imágenes para modificar los espacios haciéndolos parecer más grandes o más luminosos, por ejemplo, o agregar objetos que en realidad no están allí. 

En total, deberían haber entre dos y cinco fotografías de cada espacio de la casa, sumando a su vez imágenes de detalles que hacen la diferencia o distinguen a este alojamiento de otros similares. 

Volviendo a la descripción del alojamiento en general, es conveniente que sea concisa y específica, en tanto no queremos que los huéspedes se mareen con palabras que pueden desviar el foco de su interés y del nuestro, que no es otro que determinar si ese lugar es el indicado para esa persona o grupo y para ese viaje en particular, y realizar la reserva en el menor tiempo posible y sin dudas que haya que despejar con posterioridad. 

En la descripción es importante comenzar por el tamaño de la propiedad, la ubicación y la cantidad de personas que pueden alojarse. Luego deben describirse los espacios como las habitaciones, la cocina y los baños, seguido por particularidades propias de cada alojamiento que lo destacan entre otros de características parecidas. Asegúrate de mencionar todo lo bueno pero no omitas ni “disfraces” cosas que podrían no ser ideales, ya que el huésped se llevaría una decepción al llegar y eso redundaría en una calificación negativa. Siempre sé sincero y déjale claro al visitante qué encontrará en el lugar, desde los distintos espacios hasta los servicios, las instalaciones y los objetos disponibles.

Asimismo, es fundamental que el título de la propiedad la describa con sus principales características pero en pocas palabras. Se pueden seleccionar algunas de las palabras clave por las que crees que ese alojamiento podría ser buscado, como la zona geográfica, el tamaño, la cercanía a algún lugar muy concurrido, la luminosidad, la opción de llevar mascotas o de alojarse con niños pequeños, etc.

En cuanto al idioma de los textos, lo ideal es usar la lengua local lo más neutra posible, sin modismos ni palabras difíciles de comprender por todos los posibles lectores. De esa forma, no solamente será claro para los visitantes que utilizan el idioma local, sino que la traducción automática que realizan las plataformas resultará en un texto preciso y fiel al original, permitiendo así que quienes visiten el sitio desde otros países puedan leer el mismo contenido en el idioma de su preferencia.

Luego de completada la descripción general, las plataformas solicitarán además que se seleccionen todos los servicios y objetos que dispone el alojamiento para luego desplegarlos en la página de la propiedad en listados fáciles de leer y por lo general acompañados de íconos que los identifican.

Como cada alojamiento tiene una página propia dentro de las plataformas, con sus fotos, descripciones y listados específicos, debemos tener en cuenta que cuanto más detallada sea la descripción de la página mayor probabilidad tendrá de aparecer en los resultados de búsqueda.   

¿A qué nos referimos con “página del alojamiento”?

Una misma persona que posee varias propiedades en alquiler o un administrador que gestiona el alquiler de varios alojamientos puede publicar en cada plataforma todas las propiedades que desee ofrecer. Si los alojamientos comparten la misma dirección, es decir que son distintas unidades dentro de un mismo lugar, se publican dentro de una misma página. Si se trata de propiedades que están ubicadas en distintos lugares y no comparten la misma localización geográfica, cada una tendrá su propia página dentro de las plataformas.

¿Las plataformas siempre muestran la descripción del alojamiento tal cual fue redactada por el propietario?

No, y esto es importante saberlo de antemano. Mientras que Airbnb sí muestra los textos tal cual son creados por el propietario, Booking.com no lo hace así.

La descripción sobre tu alojamiento que verán los visitantes de Booking.com será configurada de forma automática por el sistema de esta OTA a partir de la información que tú cargues en la extranet, que es el sistema de Booking destinado a la administración de todos los procesos vinculados con el alquiler. 

Así, la descripción la realiza el sitio de forma automática y la actualiza cada vez que realizas un cambio en cualquiera de los ítems. Los datos incluidos en la descripción serán los que Booking.com considera más relevantes para los potenciales huéspedes. Por eso es importante que mantengas la información actualizada y que sea certera y lo más detallada posible. Deben estar completos los datos sobre las instalaciones, los servicios, la ubicación y las políticas. 

¿Por qué Booking tiene esta modalidad de descripciones automáticas?

El sistema de descripciones automáticas de Booking.com tiene la finalidad de que los textos sean fáciles de leer y cumplan con los requisitos que necesitan los usuarios, los cuales son continuamente investigados por esta plataforma para optimizar los resultados de búsqueda y las conversiones. Estos requisitos son, por ejemplo, el tipo de contenido más buscado por los visitantes al navegar en busca de un alojamiento, la extensión de los textos, el tipo de lenguaje utilizado, la estructura y los términos necesarios para optimizar la aparición en los motores de búsqueda (SEO). 

Además, las descripciones generadas automáticamente son traducidas en el instante a otros idiomas y tienen la característica de mantener un mismo tono y estilo en todo el sitio para la totalidad de las propiedades, lo que facilita la lectura y la detección de los temas de interés para cada usuario, que no debe adaptarse al formato de redacción de cada propiedad al pasar de una página a otra en su búsqueda del mejor lugar para reservar. 

¿Se puede incluir texto personalizado dentro de Booking.com?

Sí. Sin faltar a las normas y respetando el criterio elegido por Booking.com para unificar las descripciones de todas las páginas de los alojamientos que se ofrecen en su agencia, hay una forma de agregar un poco de personalidad a nuestra descripción. La manera de conseguirlo es dentro del apartado destinado a la persona anfitriona del alojamiento. En este apartado cada anfitrión tiene la libertad de escribir algo sobre sí mismo y sobre su propiedad que no será cambiado por Booking.com. Además del perfil del anfitrión, hay otros dos temas para completar: “Sobre el alojamiento” y “Sobre el barrio”. Estos tres textos se verán al final de la página del alojamiento junto a la imagen del anfitrión. Por lo tanto, si quieres incluir tus propias palabras o hablarle directamente a los potenciales huéspedes puedes hacerlo en este apartado sin infringir las normas y sumando así un poco de personalización a tu página.