Airbnb prohíbe pedir tareas de limpieza al huésped

A partir del 20 de noviembre, Airbnb no permite pedirle al huésped que quite las sábanas, que ponga una lavadora, que friegue los platos ni que saque la basura del apartamento. Tampoco permite cobrarle una penalización si no lo hace.

Lo anunció el 20 de octubre, y entra en vigor el 20 de noviembre en todos los países.

Las normas y las peticiones van en una sola sección

En el editor de Airbnb, la pantalla donde editas tu alojamiento, las normas de la casa pasan a una sola sección, «Normas de la casa y peticiones». Tiene dos partes:

• Siete normas estándar, con las etiquetas de Airbnb: número máximo de huéspedes, horas de silencio, eventos, mascotas, tabaco, fotografía comercial y la puerta cerrada con llave al salir.
• Las peticiones al huésped: lo que le pides durante la estancia y al irse.

La pestaña de instrucciones para la salida desaparece. Lo que le pedías al huésped al irse va ahora en las peticiones.

Y todo tiene que estar escrito ahí antes de que el viajero reserve. Lo que le digas por mensaje, en un cartel en la cocina o al entregar las llaves no cuenta.

Qué se puede pedir y qué no

El criterio de Airbnb es sencillo: una petición es razonable si no exige mucho tiempo ni mucho esfuerzo, y si no es una tarea de las que normalmente hace una persona de la limpieza. Los ejemplos que pone Airbnb:

Dos cosas más que Airbnb no permite:

• Limitar el uso de algo que ofreces en la página del alojamiento, como el aire acondicionado o la lavadora, o cobrarlo aparte.
• Poner penalizaciones por no cumplir una petición. Un «100 euros si la casa queda sucia», por ejemplo.

Lo que sí se puede es avisar, en esa misma sección, de las multas de la comunidad o del ayuntamiento, por ejemplo por el ruido.

Esto no es nuevo. Lo nuevo es que Airbnb lo comprueba

En noviembre de 2022 Airbnb ya dijo que el huésped no tiene por qué quitar las sábanas, poner lavadoras ni pasar la aspiradora al irse, y que lo razonable es apagar las luces, tirar las sobras y cerrar la puerta.

Ahora Airbnb comprueba el texto de las peticiones al guardarlo. Lo que no cumple sale subrayado en rojo, con el mensaje «No se debe pedir a los viajeros que se encarguen de esta tarea» y un consejo para corregirlo. Ese subrayado es automático. Si guardas la petición igual, Airbnb la revisa, y si hay que cambiarla te lo dice por correo.

Rental Scale-Up, un medio del sector, hizo la prueba el 23 de octubre con varias peticiones. Airbnb marca como no permitido «carga el lavavajillas y ponlo en marcha antes de irte», «si sales tarde, quita las sábanas», «lleva la basura al contenedor de fuera» y «100 euros de limpieza si la casa queda sucia». «Deja los platos usados en el fregadero y junta las toallas» pasa sin mensaje.

Si la petición sigue ahí después del correo, Airbnb puede poner en la página de tu alojamiento un aviso de que incluye peticiones de limpieza, y bajarte en los resultados de búsqueda. Te ve menos gente, y entre los que te ven, menos se deciden a reservar, porque el aviso sale antes.

Qué pasa con los gastos de limpieza

Las normas básicas para anfitriones de Airbnb ya decían que los gastos de limpieza cubren la limpieza normal, y nada más. Eso no cambia.

Lo que cambia es quién hace esas tareas. Si hasta ahora el huésped quitaba las sábanas o bajaba la basura, a partir del 20 de noviembre lo hace la persona de la limpieza. Ese tiempo forma parte del coste de limpiar, y va en los gastos de limpieza.

Dos cosas que conviene saber antes de tocarlos:

• Airbnb le enseña al viajero un solo precio, con los gastos de limpieza dentro, y ese precio total pesa en la posición en los resultados de búsqueda. En agosto lo expliqué con números.
• En España, desde el 13 de octubre, la comisión del 15,5% se aplica también sobre los gastos de limpieza. De cada euro que subes ahí, te quedas con 84,5 céntimos.

Qué revisar antes del 20 de noviembre

1. Las normas y las peticiones de cada alojamiento, en el editor de Airbnb. Airbnb las comprueba al guardar, así que se ve al momento qué marca como no permitido. Los mensajes salen sobre todo en textos escritos hace años: «quita las sábanas antes de irte», «deja la casa como la encontraste», «100 euros si…».
2. De dónde vienen esas normas. Si las manda tu PMS o tu channel manager (el programa desde el que gestionas las reservas y los canales), corrígelas allí. Si las corriges solo en Airbnb, la próxima vez que el programa las envíe volverán a estar como estaban.
3. Los gastos de limpieza. Ponlos al coste real de la limpieza, contando las tareas que ahora hace tu equipo.

Antes del 20, en ListingOK revisamos las normas y los gastos de limpieza de cada alojamiento que gestionamos. Si quieres que miremos tus normas y tus gastos de limpieza, pide una demo.

Airbnb pidió en 2022 que las peticiones fueran razonables. A partir del 20 de noviembre, lo comprueba.